在线声誉管理市场概览

2024 年全球在线声誉管理市场规模约为 38.9 亿美元，到 2033 年将达到 112.5 亿美元，2024 年至 2033 年的复合年增长率 (CAGR) 为 12.52%。

关注、影响和控制某个人、企业、品牌或产品在网上的形象的活动被称为在线声誉管理 (ORM)。为了改善或维护积极的在线形象，它需要监控互联网上关于某个实体的言论、回应不利的内容并促进积极的评价、互动和内容。为了吸引客户、保持品牌忠诚度并处理可能的危机，ORM 力求确保公众感受到有利、可靠和值得信赖的形象。

全球重大事件的影响

“人工智能可以更好地分析和定制管理策略”

人工智能的发展极大地影响了 ORM 市场，它提供了更好的工具来跟踪、理解和管理在线声誉。人工智能驱动的情感分析、理解人们的说话方式和学习机器可以跟踪大量的在线信息，立即发现可能的声誉问题，并猜测公众接下来会怎么想。这些科技产品帮助 ORM 专家快速处理不良情绪并制定声誉管理计划。此外，人工智能正在帮助自己制作内容和回复，使声誉管理更快。使用人工智能还使 ORM 计划更加个性化，因为品牌可以更好地了解和与某些客户群体交谈，从而建立更加定制的在线声誉。

最新趋势
“关注社交媒体和影响力人士的声誉”

社交媒体网站和热门用户如今已成为品牌管理其在线声誉的重要组成部分。由于社交媒体确实会影响人们的购物方式，因此保持品牌在社交媒体上的强大影响力对于 ORM 来说至关重要。品牌正努力与想法相似的热门用户交朋友，以提升其在线形象。但是，随着所有流行的用户自制内容和趋势的传播，公司面临着新的风险，例如网络仇恨或重大丑闻。因此，ORM 计划现在包括关注社交媒体、与热门用户合作以及为任何危机做好准备，以在瞬息万变的数字世界中保持品牌的良好声誉。

在线声誉管理市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云和本地。

基于云：基于云的在线声誉管理 (ORM) 工具在远程服务器上运行，您可以通过互联网使用它们。这样，企业无需大量技术设备即可控制其在线形象。这些云工具的市场正在蓬勃发展，因为它们易于使用，而且现在很多人都想要远程管理。

本地：本地 ORM 工具在公司自己的计算机上设置和运行。这样，公司可以更好地控制其数据和安全，这对于需要遵守某些规则的企业来说是件好事。虽然本地市场稳定，但它面临着越来越受欢迎的基于云的工具的竞争。

按应用

根据应用，全球市场可分为中小型企业和大型企业。

中小企业：小型企业使用 ORM 服务来建立和维护其在线声誉，这对于培养和保持客户信任非常重要。现在，随着越来越多的营销和与客户沟通在网上进行，中小企业比以往任何时候都更需要 ORM 解决方案。

大型企业：大型企业需要完整的 ORM 解决方案来处理其在许多网站上的繁忙在线状态。这些公司通常拥有整个团队来维护其声誉，使用一流的工具和计划来观察和回复人们在线发表的言论。

市场动态

市场动态包括驱动因素和制约因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

“对 ORM 解决方案的需求不断增加”

企业现在更加意识到保持良好的在线声誉非常重要，这也是 ORM 市场增长的一个重要原因。公司正在向 ORM 服务投入更多资金，以跟踪他们的在线活动、回复客户评论并妥善管理他们的品牌形象。这种情况之所以发生，是因为社交媒体和在线评论越来越受欢迎，它们确实可以改变人们看待和购买商品的方式。随着企业发现良好的在线声誉可以让客户更加信任他们并与他们保持联系，对 ORM 解决方案的需求不断增加，从而帮助市场增长。

制约因素

“缺乏熟练的专业人员和资源”

在线声誉管理领域的一个大问题是，没有足够的技术人员和工具来妥善处理品牌的在线形象。ORM 很难，需要花费大量时间，需要具备写作、搜索引擎优化、查看数据、处理危机和社交媒体规划等不同领域的技能。许多企业，尤其是小型企业，内部人员或知识不足以制定良好的 ORM 计划。缺乏足够的专家可能会使公司难以快速应对对其在线声誉的威胁，这可能会导致更大的问题。此外，随着数字平台变得越来越复杂，在线声誉也不断变化，ORM 专业人员需要保持最新状态并不断学习新技能，这对一些公司来说可能很难。

机会

“利基声誉管理服务需求增长”

在线声誉管理 (ORM) 市场的一个新机遇是，不同领域对专业 ORM 服务的需求日益增长。随着企业和个人意识到拥有良好形象的重要性，他们对专门针对其行业（如医疗保健、法律、金融和技术）的 ORM 服务更感兴趣。这些领域的公司通常存在在线声誉方面的特殊问题，例如更严格的规则、棘手的公众舆论或敏感的客户信息。提供解决这些特定问题的 ORM 解决方案是一个巨大的市场机会。此外，随着个人品牌在有影响力的人、名人和企业家中越来越受欢迎，对专业 ORM 服务的需求也越来越大，以帮助人们管理他们的个人品牌、在线形象和媒体关注。

挑战

“管理负面网络内容”

对于开展 ORM 的企业来说，一个很大的障碍就是处理网上的不良内容。由于信息在互联网上传播得如此之快，负面评论或评价会迅速损害品牌的声誉。企业需要制定强有力的计划来处理和减少不良内容带来的危害，同时推广好的故事。这需要一种积极主动的声誉管理方式，比如快速回应批评和制作好的内容来掩盖坏印象。对于希望在艰难的市场中保持强大网络声誉的企业来说，能够解决这个问题非常重要。

在线声誉管理市场区域洞察

北美

北美在线声誉管理 (ORM) 市场在全球占有重要地位，而美国是其增长的主要原因。该地区有大量用户使用互联网和先进技术，因此他们很快就开始尝试新技术，并在该领域拥有大公司。北美市场预计将继续增长，因为越来越多的企业意识到管理在线声誉的重要性。社交媒体也发挥了很大作用，让企业接触到更多的人，并使他们有必要跟踪和管理自己的在线形象。此外，人工智能和机器学习的使用正在推动北美 ORM 市场的发展，通过自动化监控和管理在线声誉的过程，企业可以更轻松、更快地保护自己的品牌。

欧洲

欧洲 ORM 市场正在快速增长，因为企业和个人越来越需要在线声誉管理服务。社交媒体和维护个人在线形象的需求是这一增长的主要原因。欧洲市场之所以如此特殊，是因为它竞争非常激烈，并且提供多种不同的服务，从简单的声誉监控到更复杂的服务，如修复不良声誉和处理危机。严格的数据保护法（如 GDPR）也在推动企业使用声誉管理解决方案。他们投资这些解决方案是为了保持合法性并保持良好的在线声誉。总体而言，欧洲的在线声誉管理服务市场正在蓬勃发展，因为对这些服务的需求不断增长，并且需要保护个人的在线形象。

亚洲

亚洲的在线声誉管理市场正在快速增长，尤其是在中国、印度和东南亚等新兴经济体。随着越来越多的人使用互联网、移动技术和社交媒体，ORM 对于希望建立和保持良好在线声誉的企业来说变得非常重要。在印度和中国等地，在线评论和人们在网上的言论确实会影响消费者的想法，因此 ORM 服务对于电子商务、旅游和电子产品等领域的企业至关重要。微信、微博和 TikTok 等社交媒体应用在亚洲享有盛誉，与它们打交道需要特殊的计划，因为那里的数字世界不同。在东南亚，ORM 市场正在增长，因为那里有很多热爱科技的年轻人一直在线，因此企业需要努力管理自己的声誉。

主要行业参与者

“市场参与者通过先进技术争夺市场份额”

ORM 市场竞争非常激烈，许多公司都试图通过提供不同的服务来帮助企业保持积极的在线形象，从而获得更大的市场份额。这些公司通过使用人工智能等先进技术来理解情感、实时跟踪工具和自动化系统来更好地管理内容，从而脱颖而出。能够为每个行业提供合适的价格和定制解决方案也很重要，因为企业需要有人能解决他们的具体问题。

在线声誉管理市场公司名单

Trustpilot

Yerks

Brand24

Podium

Defamation Lawyers

关键行业发展

2023 年：Net Reputation 宣布启动 Net Reputation 联盟计划，与发展最快的公司合作，将受众与顶级 ORM 品牌联系起来，同时创造额外收入。

报告范围

该研究涵盖了全面的 SWOT 分析，并提供了对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年市场轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供了对市场组成部分的整体了解并确定了潜在的增长领域。

ORM 市场目前正在快速增长，因为人们越来越依赖数字平台进行研究和决策。在线评论、社交媒体帖子和数字内容现在已成为人们看待事物的重要因素。因此，各行各业的企业都在 ORM 服务上投入大量资金，以保持良好的声誉。人工智能、实时监控和理解感受的工具现在是 ORM 计划的重要组成部分。它们帮助公司控制其在线形象并对不良事件或危机做出快速反应。

未来，ORM 市场将继续增长，尤其是随着数字世界的变化。新市场中越来越多的人使用互联网，社交媒体和影响力营销也变得越来越强大。这将使亚洲和拉丁美洲等地的更多企业需要 ORM 服务。人工智能和自动化也将变得更好，为我们提供更先进、更个性化的在线声誉管理解决方案。随着世界各地有关数据隐私的规则越来越严格，ORM 提供商将需要改变其服务以遵守规则并确保消费者数据安全。